Optimalizace, plánování a řízení lidských zdrojů v systému AristoTelos |
Plánování optimálních kapacit (kontaktní a zákaznická centra) |
Integrace s telefonním, emailovým či lístečkovým systémem za účelem importu historických dat |
Předpověď počtu komunikací pro jednotlivé komunikační kanály a znalosti (skills) |
Úprava historie a předpovědí dle uskutečněných nebo předpokládaných výjimečných událostí |
Výpočet kapacit pro zajištění požadované kvality obslužnosti (service level, procento obsloužených hovorů) |
Optimalizace typů a rozložení směn pro zajištění požadované obslužnosti při minimálních nákladech |
Sběr požadavků zaměstnanců |
Zadávání požadavků na dovolenou na celý rok |
Požadavky na volno a směny na následující plánovací období |
Preferované časy směn a druhy práce zaměstnanců |
Automatická kontrola nároku na dovolenou a náhradní volno; kontrola nastavených omezení |
Plánování směn |
Automatické plánování směn s cílem naplnění optimálních kapacit provozu |
Podmínky, které musejí být vždy splněny · Minimální požadované naplnění kapacit provozu · Fond pracovní doby zaměstnanců · Podmínky vyplývající z pracovního práva · Podmínky vyplývající z interních pravidel organizace · Nadefinované limity počtu odpracovaných typů směn a druhů práce · Požadavky zaměstnanců označené vedoucím pracovníkem, že musí být plněny |
Podmínky, které se optimalizují · Naplnění kapacit provozu pro dosažení co nejvyšší obslužnosti · Spravedlivé rozložení typů směn mezi zaměstnance · Spravedlivé rozložení směn podle druhu práce mezi zaměstnance · Splnění požadavků zaměstnanců, přičemž lze zvýhodnit seniornější zaměstnance nebo znevýhodnit zaměstnance s příliš vysokým počtem požadavků |
Operativní řízení provozu |
Manuální změny směn v intuitivním grafickém prostředí podobném tabulce v Excelu |
Změnové požadavky zaměstnanců |
Výměny směn (burza směn) mezi zaměstnanci |
Navržení změn k minimalizaci dopadu na provoz při náhlé absenci (např. v důsledku nemoci) |
Automatická kontrola splnění a varování při porušení · Fondu pracovní doby · Zákonných a interních podmínek · Obsazení provozu |
Vyhodnocení vlivu změn ve směnách či v předpokládaných počtech komunikací na provoz, předpověď dosaženého service levelu a procenta ztracených komunikací (pro kontaktní a zákaznická centra) |
Export plánu směn do XLS |
Různé formáty zobrazení a popisu směn na plánu směn, možnost individuálních úprav |
Statistiky odpracovaných směn, typů činností, dovolených a jiných typů volna, splněných požadavků a další |
Reporty |
Reporty pro mzdovou účtárnu: lze integrovat s účetním systémem pro automatické exporty dat |
Manažerské reporty: přehledy o směnách, nepřítomnostech, obsazení provozu, čerpání dovolených, spravedlivosti rozdělování směn a splňování požadavků zaměstnanců |
Zaměstnanecké reporty: odpracovaný čas, přehled směn, dovolených a ostatních typů nepřítomností, splňování požadavků a další |
Informace o systému AristoTelos |
Uživatelské rozhraní |
Webový prohlížeč, systém je přístupný odkudkoliv, omezení je dáno pouze bezpečnostními pravidly |
Optimalizováno pro desktop, tablety i mobilní telefony |
Lokalizace |
Implementované pracovní právo České republiky |
Podporované jazyky čeština, angličtina – výběr dle nastavení webového prohlížeče |
Jednoduchá lokalizace do jiných jazyků a implementace pracovního práva jiných zemí |
Nápověda |
Online nápověda ke každé stránce a formuláři aplikace |
Uživatelský manuál detailně popisující všechny funkce systému |
AristoTelos jako softwarová služba (Software as a service) |
Systém AristoTelos je provozován na našich serverech |
Nemusíte se starat o správu hardwaru a softwaru ani o zálohování dat |
Máte automaticky k dispozici nejnovější verzi s implementací všech aktuálních legislativních změn |
V ceně je konfigurace systému AristoTelos a inicializace daty k okamžitému použití |
V ceně je uživatelské podpora ve formátu 5 x 12 formou hot line a help desku |
Dodávka a implementace systému AristoTelos |
Systém AristoTelos lze kompletně provozovat ve vaší IT infrastruktuře na fyzickém či virtuálním serveru |
V ceně je konfigurace systému AristoTelos a inicializace daty k okamžitému použití |
V rámci implementace je provedena analýza, která ukáže, zda systém AristoTelos obsahuje všechny požadované funkce; pokud je třeba, provedou se individuální úpravy dle přání zákazníka |
Implementace legislativních změn, upgrade a uživatelská podpora jsou řešeny servisní smlouvou |
Možnost dodávky hardwaru a systémového softwaru (operační systém, databáze) |
Individuální úpravy |
Vývojový tým systému AristoTelos sídlí v České republice |
Individuální požadavky zákazníků na úpravy či doplnění procesu plánování a řízení jsou vítány |
Dodání úprav v řádu týdnů |
Implementace požadavků ostatních zákazníků (pokud není domluveno jinak) do nových verzí systému |
Hardwarové požadavky |
Minimální: procesor 2 GHz, 2 jádra, 4 GB operační paměti, HDD 10 GB pro aplikaci a 10 GB pro databázi |
Doporučená: procesor 2.5 GHz, 4 jádra, 8 GB operační paměti, HDD 30 GB pro aplikaci a 20 GB pro databázi |
Softwarové požadavky |
Klientský software: Internet Explorer 9+, Chrome, Firefox |
Windows server 2008 R2 nebo vyšší, MS IIS, .NET Framework 4.5 |
MS SQL Server 2008 R2 nebo vyšší, lze použít EXPRESS verzi |
Systém se skládá z webového serveru, aplikačního serveru a databáze; komponenty mohou být umístěny na jednom serveru nebo distribuovány na různých serverech |
Integrace s ostatními IT systémy |
Active Directory pro automatické přihlašování do aplikace |
Telefonie pro import historických dat |
Mzdová účtárna pro export údajů nutných pro výpočet mezd |
Evidence docházky pro automatické změny plánu směn dle skutečné přítomnosti zaměstnanců |